自從經營網購市場策劃,對網店的送貨和物流有更多一重的見解。電商最困難不是宣傳,不是平台,而是送貨到客戶家的「最後一里路」( The Last Mile)。越是成功的電商,越能把送貨做到盡善盡美。

因送貨一般交由物流公司負責,送貨過程轉折,有許多意外會發生:塞車,派錯件,送貨員沒有聯絡用戶,到戶沒人應門等問題,賣家通通鞭長莫及。為了完成最後一里路,需要多項系統同時協作:電商公司的貨存系統提供不同送運時間予客戶選擇,貨運公司也要開放物流數據,最後要把資訊接通到客戶的電話、電郵、WhatsApp 等渠道。 看上簡單,背後花費極多的心力和資源去完善流程。

作為消費者,若果有電商可以快速、準確送遞貨品,那必然會對公司印象和信心大大提高,最明顯的指標就是會「翻單」。要知道做舊客遠比做新客容易,電商平台百花齊放,用戶不會無比忠誠,要比拼的就要見微知著。

最近在家工作, 在家沖咖啡遠比外賣來得經濟。於是趁著早前雙11優惠在 Nespresso 網店入手了一台膠囊咖啡機。當時已經覺得送貨神速。網站宣稱:中午十二時前下單, 商品能夠在同日下午至晚上送抵客戶地址。要完成這個任務,背後必定有強大的物流系統和團隊整合資源:有全港不同地方的貨倉,也要有能夠掌控的物流車隊和送貨員。

Apple 在2021年年底推出新版本 iPad Mini (第6代),我自訂購至送貨到手,足足等了一個月,也許是全球疫症使到芯片功應緊張和船運延誤吧。對iPad 新用戶而言, 新機入手後就要想想其他配件:Apple Pencil、藍牙鍵盤、保護貼和保護殼等。我使用了iPad Mini 一個月, 當中推介一個來自台灣的品牌 Sunny Love …

天氣轉冷轉乾燥,乾燥頭皮又會隱隱地痕癢,特別洗完頭抹乾水,又或吹完風筒後,情況更見明顯。 更令人感討厭就是極細碎的頭皮屑, 即使你不搔癢,它們也會回雪花般散落在你的背後和肩膀上。 雪白的頭皮屑在深色的外衣上尤其顯眼,實在尷尬。

我曾經試過不同的洗髮水,轉用之初的確是有效減少皮屑和頭部痕癢,但不久後又故態復萌。 經朋友介紹,她介紹我使用台灣阿原桑菊花洗髮水,頭皮屑消失了,頭皮也不再乾燥痕癢,頭皮健康有明顯改善!

我們在聖誕去了灣仔著名法國餐廳:仙后餐廳,食了一頓豐富的法國菜慶祝。本來以為食法國菜會不飽肚,因每樣餸都是細細碟。但最後我發現錯了,我們都吃到撐住肚皮走。人均價錢雖貴,但本著「人一世物一世,乜都試一下」。大家都在疫情下挨過了兩年,至今也不知何年何月才能見到曙光。人生苦短,及時行樂才是重要。

仙后餐廳早於1967年開業,當年位置於旺角胡社生行大廈之頂樓旋轉餐,該樓也是區內最高之大樓。根據FB PAGE 舊香港拾遺指,七十年代該餐廳收費不菲,晚餐每位四十五元,午餐十五元,小童也要十二元。而當時普通市民的人工也可能只有千多兩千元。可想能夠在內進膳的客人也是非富則貴。

這間餐廳最為人知的原因也許是歌手張敬軒有份投資經營。他對餐廳風格,裝修,格調都親力親為,務求還原當年舊香港情懷。但最近張敬軒公佈了退股的消息,但我個人覺得張的名氣會一直和餐廳延續下去。

我們在網上訂位,一日後就收到餐廳的WhatsApp 短信來確認訂位。確認時要網上支付訂金,二人合共$1,776,即是二人晚餐的正價。我們在晚飯時點了酒,最後賣單時就只需要付上服務費和酒水的價錢。還有我們當天早到了,餐廳也提早讓我們內進,服務相當周到。

最近在看一本書名叫:Get your kids hiking: how to start them young and keep it fit 。書名吸引了我的注意,我和太太都喜歡行山,也希望孩子長大後都會喜歡這個良好有益的運動,故我們也在小寶貝年幼時已常帶她到戶外遊玩。

我的答案也是肯定的。書中講解的內容不是高深道理,目標讀者群是行山新手父母。書中建議家長和小朋友們能夠多接觸大自然,不要從小就沉醉在電子產品。小朋友在自然中成長,父母也能夠在小孩子身上學到好東西,更是共享家庭樂的好時光。

小寶寶可以和父母去郊遊,不過當然不是在長程山徑上走上半天,而是在家居附近找個小公園、小山崗、小水池,讓小朋友去接觸陽光、微風、感受温度,聆聽鳥鳴,聞聞花香,培養小寶寶對大自然之興趣。

  • 手推嬰兒車 (若果只去平坦的郊遊路線)
  • 孭帶,最好能夠把嬰兒放在前面 (合適有高低起伏路線)
  • 小鞋子, 可以讓小寶貝在草地或沙地上遊玩
  • 天冷時可以多添襪子
  • 通爽透氣的衣物,也可多帶一套作替換
  • 紙尿片
  • 濕巾和紙巾
  • 帽子 (可以附加上膠膜作少許防疫用途)
  • 水壼和食水
  • 奶粉(若果在家附近有時不用帶,夠時間就直接回家)
  • 小寶貝若已進食加固食品, 可帶小量零食,如餅乾和果蓉
  • 雨具
  • 奶咀或者小寶貝喜歡的玩具,使小朋友可以更安然入睡
  • 天然防蚊防蟲用品

每一次和小朋友出門都是壯遊,要帶的東西可不少,所以我覺得不要弄到太大規模,凡事簡單一點,持之以恆, 大人才不易放棄,小朋友自然也會養成習慣。

我和太太都希望小朋友由細開始就可以去郊外感受大自然。回想當時小寶寶剛滿月,她不願意午睡, 我們唯有把她放在手推車內,和她到附近的小公園,圍繞著小水池慢行。她在車內吹著微風,感受温暖陽光,聽下鳥鳴,聞下花香,加上搖搖晃晃的感覺,好快就進入夢鄉。 外出一小時成為了小寶的午睡時光,也是我和太太難得可以喘息和互相傾訴的自由空檔。

加入了網購行業後要重新再學習 Digital marketing 基本招式,也要適應全新的網購平台和工具。 不過這些都是「身外物」,只要肯花時間和心機,硬功夫總會學得識。學食神話齋,一字既之曰「心 」,要適應新環境,更要先改變自己心中想法。

誰人都知電商是炙手可熱的行業,疫情之後更見火紅。不信? 看看在美國上市的電商類、網購平台、網上支付服務公司股價都升到水漲船高。

網上生意要增加銷量,好多時大家都會想到主動增加廣告開支, 無論在社交平台還是在搜尋引擎。不過好多時候我們沒有做好基本功, 其中 Google My Business (GMB)是重要一項能夠增加Organic Traffic, 能夠讓更多新客戶接觸到你的產品。

我在幾年前都寫過 GMB 對小商戶的重要性。但今天網店的重要性遠比實體店,GMB 是個很好的平台去接觸更多客戶。簡單比喻,你的網店掛在Google,就如把你的店名掛在大商場的水牌一樣。 要知道 Google 已是全球第一搜尋器,本身已經有極大量的用戶;二來,寄放在 Google 旗下,有利在其他 Google 產品,如 Andorid 手機系統內顯示到你的商品或服務。

若果你本身已經有運作電商網站,理應已有產品的相片、文字簡介、價錢、網站連結等基本資料。 你只要把以上資料都再上載一次到GMB。Google 就可以分析你的產品內容,當有用戶搜尋時, Search Engine 就會提供合適的資料。

最近其中一宗大新聞是「鬥地主」,本港多間大型地產商被通知遊戲規則已改變,要著手「改善」香港的住屋問題。新界東北發展區,一來涉及大量土地供應,二來也因為靠近深圳,在推動新界市鎮、深港同城或大灣區計劃時,政緣政治問題更為敏感。

近日跑步路經粉嶺馬屎埔村,已是面目全非:村外已在大興土木,高樓拔地而起,村子外面都是圍封的膠帶。村內已沒有村民,屋子庭園破落,田地也是長滿雜草,雜物散滿一地。數年前,我還是在傳媒工作時,曾經在該地訪問過村民和農夫。探訪的原因包括:

一:除了商業外,香港還可以或還能發展本土農業,自給自足嗎?
二:開發新界土地一直都是政府的施政目標,引伸出城鄉發展、社會公義、深港同城等尖銳的政治問題。
三:香港人可否為自己腳下的土地作主,能夠決定自己的方向和命途?

父母親的夢魘就是小朋友發燒。 最近小女兒發燒住了五天醫院,我和她經歷了奇幻又難忘的經歷。

小朋友生病不懂得說那裡不舒服,唯一你知道之病徵就是:食慾下降,心情悶悶不樂、對玩樂提不起興趣、睡眠時常會驚醒。因為小女兒同時正在出牙齒,我們也以為她是口腔不適令到她有以上情況,所以起初也沒有太過著緊。

一天後,她午睡時沒有出汗,再摸摸她的額頭、腋下、雙手、雙腳燙手,那就肯定是發燒了。家中沒有耳探熱針,只能用了腋下探熱針, 一探得知38.5度。後來醫生說,若果腋下是38.5度,那體温就有39度了。量度小朋友的温度,都以耳温為最準。

我立時抱著女兒到附近的兒科診所,私家醫生說小朋友發燒的原因好多,短時間好難可以判定。最常見的有出玫瑰疹、麻疹等、又或者是流感、又有可能是尿道炎。三者初始共同病徵都是發燒,醫生初步排除了流感,一來現在不是流感盛行時間,而且小女兒沒有打噴嚏流鼻水等病徵。醫生建議留下小女兒小便樣本,利用試紙可以測出是否有尿道炎。

不一會,小便樣本令我們大嚇一驚:尿液呈紅色,大便也是黑黑綠綠。 回到醫務所後,醫生用試紙檢查後,立馬叫我們準備入醫院,因為初步發現有白血球和紅血球,是尿道炎的跡象。他把轉介信交給我,著我交到去急症室醫生。 我當時也心中一沉,只顧快速回家,準備好要小女住院的物資和文件。

最鄰近有兒科病房的醫院就是大埔那打素醫院。去到急症室, 大約等了一小時再被安排上病房了。因為武肺關係,所有新入院之病人和家人都被當作 COVID Positive,第一步就會被送上隔離病房。大吉利是都要講句,這是人生第一次進去。病房門口有兩道鐵門,有點似電影內的太空艙 AirLock。門後有兩個嚴陣以待、全身著上保護衣的護士姐姐在等待我們。老實講,我當時只是穿著短褲、拖鞋,對比之下我也忍不住發笑。

我和女兒被告知要留在隔離病房一晚,等待COVID 是陰性後才可以轉到正常病房。 其中醫生又要幫小女兒抽血和抽尿作種菌,檢查是否有細菌感染。 醫生建議我走到廁所等候,因為他們也明白父母看到兒女大哭會心痛。到今天我都好記得女兒目送爸爸離去,哭哭啼啼張口雙手想要爸爸抱抱的一幕。

我在廁所內只是聽到小女在大哭,沒有事情可以幫到手,感覺十分難受。以前不明白父母的恩情,今天終於有切膚的體會。

當醫生完成檢查,叫我出來時,小女兒已哭到淚流披面,眼也紅腫了。 我立時抱著她,緊緊到擁在懷內,她還在瑟瑟發抖,她方才真是害怕極了。 我抱著她,摸摸她的頭,輕輕地搖搖她,她就好快進入夢鄉了。

這晚相當漫長。

疫情下,探病是不容許的。 若果入院者是六歲以下的小朋友, 可以由一位家人陪同和照顧。 不過陪伴的要求也很多很麻煩:

訪客 檢查安排 已接種兩劑 2019 冠狀病毒病疫苗並於 探訪前滿 14 天的訪客 可豁免檢測(須出示疫苗接種紀錄以供核對) 其他訪客,包括:
(i) 沒有接種 2019 冠狀病毒病疫苗
(ii) 只接種一劑 2019 冠狀病毒病疫苗
(iii) 已接種兩劑 2019 冠狀病毒病疫苗
但探訪前未滿 14 天 進行核酸檢測,提供探訪前 72 小時內的陰性核酸檢測結果。核 酸檢測服務詳情可瀏覽網頁: https://www.coronavirus.gov.hk/chi/early- testing.html

每天進院時,又要填寫申報表格。每天姑娘都會找我要求填寫,又要測度體温。

翌日,我和小女兒的COVID 測試都呈陰性,很快就被送出隔離室。 普通病房有四張病床, 收納著一歲以下的小朋友。 入院原因都離不開發燒、肚瀉等。我和在旁的家長談天,他們有的都住了3–4天。因為要等報告結果才能離開。 其他一位媽媽說都試過小孩子患上尿道炎,要在醫院住上五六天,因為要完成整個抗生素的療程! OMG, 那豈不是有五天不能洗澡?!

開頭的一天是最難挨,因為我們對環境感到陌生,小女欠缺安全感。 只要我一離開她,她就會哭成淚人。我第一天只是去了1–2次洗手間。即使我飛快如廁,回來時小寶已紅哭到口腫面腫了。 姑娘們曾經好心地想抱抱她,但是小女兒一把手就推開了姑娘的好意。 病房內的姑娘們都給小女起了個花名:「小辣椒」。 一天不夠,小辣椒的大名就傳遍整個病房了。

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